Descubre a tu cliente ideal - Guía práctica de tipos de clientes

29 tipos de clientes, estrategias para tratarlos y fidelizarlos

Todos los días llegan diferentes tipos de personas a tu negocio que se pueden convertir en clientes, y por supuesto, muchos de ellos ya hacen parte de tu clientela. ¿Pero, sabes qué tipo de clientes tienes o llegan a tu negocio? 

Hemos creado esta guía para que los identifiques perfectamente y aprendas a tratarlos, a convencerlos y a fidelizarlos.

Tu enfoque principal  debe ser colocar a los clientes en el centro de todas tus acciones. 

Esto implica que todos los departamentos y personas dentro de tu negocio deben tenerlos en mente para asegurarles la mejor experiencia posible.

Es fundamental comprender los diferentes tipos de clientes con los que interactúas y reconocer su personalidad para poder venderles y fidelizarlos.

La diferenciación y categorización de los clientes te ayudará a interactuar mejor con ellos, aumentar tus ventas y satisfacer sus necesidades.

Es crucial que todos en la empresa comprendan esta directriz, pero especialmente tu equipo de ventas, ya que ellos tienen el primer contacto con el cliente, y como dicen por ahí: no hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión. Esto aplica para todas las marcas, grandes o pequeñas. 

Identificar qué tipos de clientes se alinean con nuestro negocio es una de las claves para el éxito en tus ventas.

¿Por qué es importante reconocer a cada tipo de cliente?

Si deseas convertir a tus clientes potenciales en compradores, es necesario comprenderlos, y eso implica saber con qué tipo de clientes interactúas. 

Es importante destacar que tu buyer persona (representación del cliente ideal) es diferente de la tipología que estamos planteando aquí. Sin embargo tu cliente ideal puede ser alguno o algunos de estos tipos de clientes. Al diferenciarlos según su tipo, te enfocas en la interacción y negociación y esto te permitirá saber qué tipo de cliente es tu cliente ideal. 

Veamos algunos de los motivos por los cuales es realmente importante diferenciarlos:

Personalizar la experiencia 

Esto solo se logra si los conocemos, les atribuimos una personalidad y comprendemos que estamos tratando con seres humanos que tienen características e intereses propios. 

• La clave: una vez que conozcas el perfil de tus compradores, podrás crear fórmulas efectivas para cada uno de ellos, y así mejorarás su experiencia en general.

Facilitar la segmentación

Al diferenciar los tipos de clientes según lo que compran, cómo lo compran, cuánto compran y con qué frecuencia, obtendrás una idea general y comprenderás su potencial para convertirse en compradores. 

Además, podrás determinar si se ajustan a tu oferta. Es posible que descartes algunas opciones al identificar que un perfil preliminar no se alinea con lo que tu empresa ofrece. 

• La clave: al identificar clientes potenciales entre otros que no lo son, es mucho más fácil realizar una segmentación/selección de clientes que te ayude a priorizar tus esfuerzos de venta, atención y seguimiento.

Mejorar la comprensión de sus necesidades

• Ten en cuenta: una vez que hayas segmentado a tus clientes según su tipo, podrás conocer mejor cómo acercarte y tratar con cada uno de ellos, qué decir y cómo presentar tus productos o servicios.

Además de cerrar ventas, esto te ayudará a fidelizarlos, lo cual es fundamental para establecer relaciones a largo plazo. 

Más adelante veremos que cada perfil de comprador requiere un trato diferente. Esto se logra prestando atención a sus características individuales, intereses y hábitos de consumo.

Fomentar la lealtad

En línea con el punto anterior, al conocer las necesidades del cliente, tendrás las herramientas necesarias para ofrecerle soluciones y trato personalizado. 

• Atención: si creas una experiencia única para cada cliente, lograrás tener al tan deseado, cliente feliz, un vínculo sólido, promotores de tu marca y productos, te seguirán comprando y por lo tanto habrás creado una relación a largo plazo.

Optimizar tus estrategias de venta

Una vez que hayas definido una tipología de compradores, debes establecer con tu equipo la forma de abordar a cada uno de ellos: qué frases utilizar con cada uno, por ejemplo,  y cómo adaptarse según el tipo de cliente que hayas identificado.

Puedes clasificar y establecer tus propias categorías teniendo en cuenta las necesidades de tus clientes o por qué compran: impulsivamente, lo necesitan de verdad,  innovación, crecimiento o por una razón muy particular. 

También es importante considerar las circunstancias económicas y, por supuesto, clasificarlos según la relación que tienen con tu empresa: si ya te han comprado, si son clientes recurrentes, si han presentado algún conflicto, si se comunican de manera efectiva, entre otras situaciones. 

A continuación, presentaremos 29 perfiles con los que probablemente te encontrarás, así como algunos consejos.

29 tipos de clientes, cómo tratarlos y fidelizarlos

Es importante reconocer que un mismo cliente puede presentar características de varios tipos. Identificar en qué momento se encuentra y cómo conviene tratarlo según su perfil, es fundamental.

1. Cliente ideal o fiel

Este tipo de cliente es aquel que todos deseamos tener. Sabe lo que quiere, comprende tus mensajes, conoce tu marca y muestra fidelidad hacia tus productos o servicios. 

Está listo para realizar una compra y seguro hará más después de la primera. Aunque es importante no confiarse, así que debes mantener una actitud profesional y enfocada en sus necesidades. 

Características del cliente ideal o fiel:

• Se encuentra satisfecho con lo que tiene.
• Evita cualquier inconveniente o discusión.
• Se deja llevar fácilmente.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente ideal o fiel:

• Hazlo sentir cómodo sin trivializar sus necesidades. Bríndale un trato cordial y cercano.
• No te conformes solo con cerrar la venta, sé proactivo. Ofrece consultoría, identifica mejoras o áreas de oportunidad para su negocio o para su vida.  El valor agregado que puedas darle será tu mejor carta de presentación.  

2. Cliente amigable

Este cliente es afable, tranquilo y siempre tiene una sonrisa en el rostro. Se preocupa por tu comodidad, es educado y atento. Aunque es amigable y receptivo, su sonrisa no necesariamente significa que esté de acuerdo o que la venta se esté cerrando. Es necesario formular preguntas concretas que indiquen su acuerdo con lo que estamos presentando.

Características del cliente amigable

• Es amable y sensible.
• No tiene prisa y le gusta conversar.
• Se muestra receptivo durante las conversaciones.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente amigable:

Sé puntual y preciso en lo que ofreces. Haz que reflexione sobre sus necesidades y demuéstrale por qué tu oferta es la solución adecuada.

Comparte su optimismo y sé amable como él. Recuérdale constantemente los resultados positivos que tus productos o servicios le darán. 

3. Cliente detallista

Este tipo de cliente se caracteriza por ser tranquilo, observador y prestar atención a los detalles. Permanecerá tranquilo si lo que le muestres o presentes no tenga errores. Por lo tanto, debes tener confianza total en ti mismo y en tu discurso, debes conocer muy bien el producto o servicio que le ofrecerás y plantear objetivos claros y específicos para el abordaje, de lo contrario, podría extenderse debido a las preguntas que puedan surgir por parte de un cliente que quiere saber todos los detalles.

Características del cliente detallista:

• Busca respuestas claras.
• Es exigente y sabe lo que quiere.
• Busca información precisa.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente detallista:

• Realiza una revisión exhaustiva de tu propuesta antes de presentarla. No prometas nada que no puedas cumplir y evita exagerar las ventajas de tus productos o servicios.
• Presta atención a los detalles en tu trato. Asegúrate de que tu imagen, expresiones y cualquier material que presentes sean limpios, coherentes y visibles.

4. Cliente conversador

Este tipo de cliente se distingue por hablar mucho, usar frases largas y contar muchas anécdotas. Aunque puede ser amigable, tiende a acaparar la conversación. Esto puede desviarte del objetivo de la venta, por lo que debes interrumpir de manera cortés para centrarte en lo importante durante el abordaje.

Características del cliente conversador:

• Es extrovertido y fácil de tratar.
• Es amable y amigable.
• Se guía por sus emociones y es sensible.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente conversador:

• Sé amable y muestra interés en sus anécdotas, pero utilízalas como trampolín para volver al tema de la venta.
• Prepara material gráfico y un discurso breve que se centre en los objetivos. 
• Ofrece un producto o servicio concreto y busca generar empatía recordando lo que te ha contado. 
• Una vez que hayas cerrado la venta, permítele hablar de temas no relacionados con la venta. 

5. Cliente racional 

Este tipo de cliente tiende a ser concreto y puntual. No le gusta rodeos y está informado acerca de lo que ofreces. Tiene conocimiento del sector en el que tu empresa se encuentra. Con este cliente, es importante no perder tiempo y tomar la iniciativa, centrándose en los beneficios de tus productos o servicios y sobre todo en cómo le vas a solucionar sus necesidades u objetivos.

Características del cliente racional:

• Sabe lo que quiere.
• Solicita información precisa.
• Toma decisiones concretas.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente racional:

• Agradecerá la información basada en hechos, testimonios o casos prácticos sobre tus productos o servicios. Apela siempre al conocimiento y evita enfocarte demasiado en lo emocional al tratar con ellos.
• Prepara materiales gráficos e informativos y enfócate en los objetivos sin desviar la conversación
  

Este perfil se caracteriza por ser callado y educado. Más allá de los saludos, no suele abundar en la conversación. Te permite hablar y no interrumpe, pero realizará preguntas específicas. Es posible que no comparta información personal ni detalles sobre su trabajo.

• No sabe cómo expresar sus necesidades.
• Valora su privacidad.
• Muestra desconfianza e inseguridad.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente reservado:

• Mantén un trato cálido y evita forzarlo a hablar. Realiza preguntas constantes para asegurarte de que sigue tu exposición y resuelve todas las dudas posibles.
• Respeta su carácter y postura. 
• Formula preguntas profesionales y prepara discursos interesantes relacionados con tu propuesta para motivarlo a romper su silencio.
•  Bríndale confianza en todo momento.
  
  

Este cliente es inseguro y puede sentirse incómodo al tener que hablar mucho o tomar decisiones. Generar un ambiente relajado y receptivo es crucial para que se sienta cómodo y pueda expresarse.

Características del cliente tímido:

• Le cuesta tomar decisiones.
• Muestra desconfianza.
• Es callado e introvertido.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente tímido:

• Sé amable y evita actitudes prepotentes. 
• No lo mires fijamente y comparte una pequeña anécdota para aligerar el ambiente. 
• El desafío es construir confianza, así que asegúrate de que se sienta seguro con tu discurso. 
• Explícale cómo tus productos o servicios beneficiarán a su negocio de manera clara y sencilla.

8. Cliente exigente

Este tipo de cliente, aunque puede ser cordial, está bien preparado y no se deja convencer fácilmente con argumentos vacíos. Puede tener expectativas más allá del proyecto en sí, por lo que es importante establecer claramente lo que ofrecemos: alcance, funciones y beneficios tangibles de nuestros productos o servicios.

Características del cliente exigente

• Es egocéntrico y arrogante.
• Siempre busca tener la razón.
• No le gusta perder.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente exigente:

• Prepárate para responder preguntas y dudas diversas. Explica de manera clara y concisa, evitando titubeos o contradicciones.
• Muestra seguridad, profesionalismo y establece los temas que se abordarán en la reunión.
• Presta una atención minuciosa y presenta una propuesta de valor que supere sus expectativas. Gánate su confianza y demuéstrale que eres una autoridad en tu industria.

9. Cliente impaciente

Este tipo de cliente valora su tiempo y no tolera demoras o rodeos. Puede ser difícil en su trato y requiere explicaciones claras, gráficas o ejemplos prácticos para evitar su impaciencia.

Características del cliente impaciente:

• Carece de empatía.
• Valora su tiempo.
• Busca soluciones rápidas y efectivas.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente impaciente:

• Muestra equilibrio y habilidades de inteligencia emocional. Evita desesperarte o apresurarte al exponer información importante.
• Refuerza la empatía y busca establecer una conexión con el cliente para reducir su nivel de impaciencia. Utiliza materiales concretos que le permitan comprender los beneficios que ofreces para su negocio.

10. Cliente indeciso 

Este tipo de cliente no está convencido de lo que necesita o de tu propuesta. Sus dudas superan su motivación de compra. Para abordar a este cliente, se necesita claridad y un enfoque como especialistas en lo que ofreces, de modo que se concentren en las soluciones.

Características del cliente indeciso:

• No sabe lo que quiere.
• Reflexiona mucho antes de realizar una compra.
• Necesita la aprobación de otros.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente indeciso:

• Comprende la raíz de su indecisión, ya sea relacionada con tu  empresa, tu propuesta o con algún factor externo. 
• Una vez que conozcamos sus motivos, puedes proporcionarle más información, referencias o eliminar objeciones.
• Ofrece una amplia gama de productos o servicios, presentando soluciones innovadoras y funcionales para su negocio. 
• Conviértete en un asesor de confianza, evita apresurarlo y permítele reflexionar sobre lo que realmente necesita.

11. Cliente impulsivo 

Este tipo de cliente tiende a tomar decisiones rápidas y basadas en impulsos emocionales. Busca la gratificación instantánea y puede ser influenciado fácilmente por ofertas y promociones. 

Para tratar a este cliente, es importante generar un sentido de urgencia y resaltar los beneficios inmediatos de tus productos o servicios.

Características del cliente impulsivo:

• Toma decisiones rápidas y emocionales.
• Busca gratificación instantánea.
• Es influenciable por ofertas y promociones.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente impulsivo:

• Crea una sensación de escasez o urgencia en tus ofertas.
• Destaca los beneficios inmediatos que obtendrá al adquirir tus productos o servicios.
• Ofrece incentivos y promociones especiales para captar su atención y motivarlo a realizar la compra.
  

Este tipo de cliente valora la colaboración y busca establecer una relación de trabajo contigo, te considerará tu socio.

Está dispuesto a aportar ideas y participar activamente en el proceso de compra. Para tratar a este cliente, es importante involucrarlo en la toma de decisiones y brindarle opciones para que se sienta parte del proceso.

Características del cliente colaborador:

• Valora la colaboración y el trabajo en equipo.
• Participa activamente en el proceso de compra.
• Está dispuesto a aportar ideas y sugerencias.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente colaborador:

• Involúcralo en el proceso de toma de decisiones.
• Bríndale opciones y permite que participe activamente en la personalización de la solución.
• Valora sus aportes y reconoce su participación en el éxito de la compra.
  

Este tipo de cliente tiende a desconfiar de las afirmaciones y promesas de los vendedores. Es cauteloso y necesita pruebas concretas antes de tomar una decisión. Para tratar a este cliente, es necesario proporcionar evidencia sólida, testimonios de clientes satisfechos y garantías claras sobre tus productos o servicios.

Características del cliente escéptico:

• Desconfía de las afirmaciones y promesas.
• Necesita pruebas concretas antes de tomar una decisión.
• Es cauteloso en su enfoque de compra.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente escéptico:

• Proporciona evidencia sólida, es decir prueba de producto o servicio, además de datos concretos que respalden tus afirmaciones.
• Comparte testimonios de clientes satisfechos y casos de éxito.
• Ofrece garantías claras y políticas de devolución que brinden seguridad al cliente.

Por lo general, todos los clientes tienen cierto grado de habilidad negociadora, pero esta categoría se refiere a aquellas personas que están constantemente pensando en cómo obtener más ventajas: ya sea una oferta especial o un descuento adicional. 

Es posible que incluso intenten encontrar alguna falla con el fin de obtener beneficios extras. Siempre expresarán su preocupación por los altos costos y buscarán obtener un precio más bajo.

Características del cliente negociador:

• Es exigente.
• Actúa con calma y sin apuros.
• Siempre busca obtener el mejor trato.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente negociador: 

Como vendedor, es importante tener habilidades de negociación para comprender la mentalidad de este tipo de cliente. Generar empatía es clave, y es recomendable mantener una propuesta consistente sin cambios constantes. 

Tomar notas durante la reunión y señalar los acuerdos alcanzados demuestra que hay un registro y que se respetarán las negociaciones al momento de cerrar el trato.

Preparar el abordaje de manera exhaustiva y enfocarse en objetivos concretos resulta beneficioso. Con este tipo de cliente es recomendable llevar dos o tres propuestas específicas para que pueda elegir entre ellas la que más le convenga.

Este cliente busca tener el control y dominar la situación. Le gusta dar órdenes o tomar la iniciativa.  Aunque puede tener un buen nivel de conocimiento, su autosuficiencia puede llevarlo a creer que lo sabe todo.

Características del cliente autosuficiente:

• Es independiente y le gusta tomar el control.
• Cree saber todas las respuestas.
• Sabe lo que quiere.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente autosuficiente: 

Evita caer en una lucha de poder o intentar demostrar quién tiene más dominio. Mantén una actitud cordial y presenta propuestas concretas y profesionales para mostrar tu experiencia en el tema. Prepárate para responder preguntas y objeciones.

Muestra interés en su conocimiento y enfócalo en casos de éxito de otras empresas que hayan utilizado tus productos o servicios.

Proporcionar material especializado y detallado sobre el tema demuestra que ofreces algo único y valioso en comparación con otras propuestas.

Este tipo de cliente tiende a analizar superficialmente con el objetivo de encontrar defectos. Es posible que tenga cierto grado de vanidad. Si el abordaje no se centra en aspectos concretos, su espíritu crítico se intensifica y puede expresar que nada le parece satisfactorio. 

Puede ser altivo y cuestionar tus afirmaciones o la forma en que las presentas.

Características del cliente crítico:

• Suelen ser impacientes.
• Se quejan constantemente.
• Encuentran defectos en todo.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente crítico: 

Es importante tener bien preparados los fundamentos y razones detrás de tu propuesta y productos. Mantén la paciencia y el control emocional para evitar debates sin sustancia.

Este cliente necesita opciones, por lo que puedes ofrecer tu producto o servicio más nuevo, aquel que esté enfocado en revolucionar la industria. 

Siempre intenta mantener la calma y ten a mano diversos materiales de apoyo. Este tipo de cliente requiere atención y concentración, así que evita cometer errores.

Este cliente muestra poco o ningún interés en lo que propones, a pesar de estar prestando atención. Suele ser pasivo y su expresión facial no revela emociones, incluso los datos más relevantes no logran despertar su atención.

Características del cliente indiferente:

• No interactúa.
• Presta poca atención.
• No muestra un interés real.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente indiferente: 

Aunque este perfil puede resultar desalentador, es importante mantener el entusiasmo. Mantén un tono profesional, realiza preguntas frecuentes e intenta motivarlo para que exprese su opinión.

Genera un ambiente de confianza. El mayor desafío radica en establecer empatía, por lo que presta atención a los detalles. Puedes proporcionar información sobre tus productos o servicios innovadores para captar su interés.

Este tipo de cliente es fácilmente reconocible, ya que muestra señales evidentes de nerviosismo, tensión, duda o prisas. Puede ser amable pero también descortés debido a su estado de ansiedad.

Características del cliente nervioso:

• Es menos abierto a nuevas ideas.
• Sus emociones son inestables.
• Siente inseguridad.
• Busca tranquilidad y un trato sencillo.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente nervioso: 

La confianza es clave con este tipo de clientes. Crea un ambiente tranquilo y transmite una actitud positiva. Proporciona información precisa y concisa para ayudar a aliviar su nerviosismo. 

Para reducir su ansiedad, puedes contar una anécdota que no esté directamente relacionada con la propuesta.

Es útil contar con materiales visuales y estadísticos que respalden tus argumentos, brindándole así una mayor sensación de seguridad. Puedes ofrecer guías o materiales adicionales que destaquen los beneficios de tus productos o servicios.

19. Cliente distraído

Es importante tener precaución al tratar con este tipo de cliente, ya que pueden resultar frustrantes. Se trata de personas que se distraen fácilmente durante la conversación, interrumpen constantemente y tal vez no logren comprender la esencia de tu propuesta. Pueden pedirte que repitas constantemente lo que has dicho.

Características del cliente distraído:

• Parece ausente.
• Le cuesta escuchar.
• Tiene dificultad para concentrarse.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente distraído: 

La clave está en mantener su atención. Evita que se distraiga y utiliza apoyos visuales llamativos. Expón tus ideas de manera rápida y concisa, y al final de la reunión, brinda un resumen claro de lo discutido.

Es importante comprender que su distracción puede ser parte de su personalidad y no debe tomarse como algo personal. Trátalo amablemente y, cuando se distraiga, intenta hacer una broma que lo ayude a volver al tema central. Además, contar con materiales escritos y una minuta precisa de los acuerdos alcanzados resulta útil.

20. Cliente ocupado 

Este tipo de cliente es bastante común, ya que suele estar ocupado con múltiples tareas y pendientes a la vez. Debido a su ritmo laboral agitado, no tiene mucho tiempo para dedicar a explicaciones detalladas. 

• Tiene muchas responsabilidades simultáneas.
• Experimenta niveles de estrés elevados.
• No es consciente de sus propios errores.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente ocupado: 

Es fundamental hacerle saber que valoras su tiempo. Enfócate en hablar de manera práctica y darle más espacio para que exprese sus necesidades y preocupaciones. Prepara una propuesta específica y concisa, resaltando puntos importantes de manera contundente.

Trata al cliente con amabilidad y mantén un tono profesional, abordando directamente el tema en cuestión durante la reunión. Evita hacerle perder mucho tiempo, ofrece soluciones en lugar de excusas y verás cómo se convierte en un cliente leal.

Este tipo de cliente va más allá de una simple conversación y se distingue por su inclinación a debatir y argumentar. Tiene tiempo y disfruta desafiar a su interlocutor. Puede o no tener razón, pero su naturaleza es polemizar y cuestionar todo.

Características del cliente que discute:

• Le gusta tener la razón.
• Busca información y considera los pros y contras.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente que discute: 

Para tratar a este cliente, es importante establecer una reunión con un tema específico y puntos concretos a discutir. Sé amable, pero desde el principio menciona los temas a tratar, los puntos a cubrir y el tiempo disponible.

Evita involucrarte en discusiones innecesarias. Prepara datos, testimonios, gráficos y fuentes confiables que respalden tus argumentos, de modo que no haya espacio para la polémica. 

Una vez que hayas concretado la venta, puedes brindarle la satisfacción de debatir o profundizar en un tema que no esté relacionado con el trato comercial.

Es importante identificar si este cliente está confundido debido a su falta de conocimiento en el sector, a su trayectoria o a algún aspecto específico que se está abordando en la reunión.

Es un cliente que no plantea muchas preguntas, pero se nota que no ha asimilado la información que le has proporcionado.

Características del cliente confundido:

• Tiene dificultad para mantener la concentración.
• Es indeciso y cambia de opinión con frecuencia.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente confundido: 

Debes proceder con calma, haciendo pausas regulares para resumir lo que se ha discutido hasta el momento y preguntar si hay alguna duda. 

Prepara explicaciones con ejemplos cotidianos y evita utilizar tecnicismos.

Puede ser útil utilizar una historia o anécdota para explicar tu propuesta. Proporciona material explicativo y no hagas que el cliente se sienta confundido. Escúchalo, acompáñalo a su propio ritmo y anímalo a seguir adelante.

Recuerda que este cliente es experto en áreas que probablemente no dominas, así que evita adoptar una actitud condescendiente al hablar con él.

Existen límites para todo, y hay clientes que simplemente no son adecuados para tu empresa, ya que pueden poner en peligro el rendimiento de tu equipo de ventas.

Sin embargo, es posible que aún debas lidiar con este tipo de clientes. Se trata de personas poco atentas, sin educación, prepotentes y que actúan de manera agresiva o con un lenguaje inapropiado.

Características del cliente descortés:

• No puede controlar su ira.
• Es irracional y antipático.
• Utiliza un lenguaje ofensivo.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente descortés: 

No te dejes provocar y mantén una actitud tranquila y cortés. Pide respeto y presenta tu propuesta de manera breve. Demuestra autoridad y control, ya que eres un especialista en tu campo.

Es posible que necesites proporcionar mucha información y varias opciones. Enfócate en los beneficios de tus productos o servicios y destaca los casos de éxito. Además, intenta determinar si el cliente es descortés por naturaleza o si hay algún problema particular con tu marca. En caso de ser así, bríndale soluciones.

Un cliente insatisfecho es aquel que siente que el producto o servicio que ha adquirido no ha cumplido con sus expectativas. Puede haber experimentado una sensación de traición por parte de las compañías en las que había depositado su confianza, lo que puede llevar a que no vuelva a comprar. 

Identificar a este tipo de clientes y saber cómo tratarlos te ayudará a implementar acciones de marketing o comunicación adecuadas para evitar que se vayan.

Características del cliente insatisfecho:

• Tiene expectativas elevadas.
• Puede malinterpretar las ofertas.
• Expresa quejas con frecuencia.
• Suelen compararse con la competencia.
• Tienen poca confianza.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente insatisfecho 

Adopta una mentalidad de servicio al cliente, ya que el cliente no está satisfecho y depende de ti resolver su problema. Utiliza la escucha activa, evita sacar conclusiones apresuradas y formula preguntas pertinentes para asegurarte de que comprendes correctamente su problema. No interrumpas la conversación y muestra empatía.

Para fidelizar a un cliente insatisfecho, debes resolver su problema y, si no está de acuerdo con lo que le ofreces, dale la oportunidad de identificar qué le haría feliz.

Una vez que hayas resuelto el problema del cliente insatisfecho, es importante hacer un seguimiento de su caso. Esto ayudará a construir una imagen positiva de tu marca y lo motivará a volver a comprar en el futuro.

Un cliente entusiasta es aquel que se muestra emocionado por adquirir un producto o servicio y está dispuesto a cerrar la venta sin mucha negociación. 

Este tipo de cliente puede estar motivado por una fuerte lealtad a la marca, un deseo personal de adquirir algo o simplemente tener una personalidad efusiva. Aunque pueden parecer similares a los clientes conversadores, es importante tener en cuenta que el entusiasmo es más una emoción que un comportamiento, por lo que un cliente puede ser entusiasta aunque no sea expresivo.

Características del cliente entusiasta:

• Es proactivo y muestra interés activo.
• Busca el lado positivo de las cosas.
• Se deja llevar por la emoción y la situación.
• Está a la expectativa y abierto a nuevas oportunidades.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente entusiasta:

Los clientes entusiastas suelen facilitar el proceso de venta, ya que están motivados y dispuestos a colaborar. Para mantener su entusiasmo y fidelizarlos, es importante reconocer su lealtad y ofrecerles ofertas que superen sus expectativas.

Trátalos con cordialidad y atención personalizada, enfocándote en brindarles una experiencia destacada. Mantén una consistencia en tus productos o servicios y busca la forma de sorprenderlos positivamente. 

Puedes considerar programas de lealtad que les brinden descuentos progresivos o beneficios exclusivos a medida que continúen siendo clientes fieles.

26. Cliente conservador 

Los clientes conservadores son aquellos que evitan los cambios y las innovaciones comerciales. Son reticentes a probar nuevas tecnologías, servicios o métodos de trabajo, prefiriendo opciones más tradicionales. Aunque la edad no es un factor determinante, muchos clientes conservadores están acostumbrados a fórmulas y productos clásicos, lo que dificulta la introducción de nuevas propuestas.

Características del cliente conservador:

• Tienen una personalidad moderada y prefieren la estabilidad.
• Evitan correr riesgos y buscan soluciones conocidas.
• No se dejan llevar por la novedad y prefieren lo familiar.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente conservador:

Los clientes conservadores pueden ser difíciles de atraer, ya que suelen resistirse a cambios y nuevas propuestas. Es importante escuchar sus necesidades y encontrar puntos de conexión entre lo que ofrecen y lo que están buscando.

Enfócate en resaltar los beneficios de tus productos o servicios de manera clara y directa, evitando excesos de innovación o complejidad. 

Mantén una comunicación clara y transparente, proporcionando información detallada y soluciones que se ajusten a su forma de hacer las cosas.

Si no encuentras una solución directa que se ajuste a sus preferencias, intenta generar confianza ofreciendo pruebas gratuitas o garantías de satisfacción. Esto les dará la seguridad necesaria para considerar tu oferta.

Los clientes mercenarios son aquellos que están principalmente motivados por el precio y las ofertas comerciales. No tienen una fuerte lealtad a una marca en particular y siempre buscan las mejores opciones en el mercado en términos de relación calidad-precio.

Son buenos negociadores y pueden cambiar rápidamente a la competencia si encuentran una oferta más atractiva.

Características del cliente mercenario:

• Están dispuestos a experimentar con diferentes marcas y productos.
• Priorizan sus finanzas y buscan la mejor oferta.
• Se dejan llevar por las promociones y ofertas atractivas.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente mercenario: 

Los clientes mercenarios pueden ser desafiantes de retener, ya que siempre están en busca de mejores precios y ofertas. Sin embargo, puedes enfocarte en ofrecer un excelente valor por el dinero invertido y mantener una relación calidad-precio competitiva.

Ofrece promociones y descuentos atractivos para mantener su interés. Considera programas de fidelidad que brinden recompensas por compras recurrentes. También es importante estar atento a las ofertas de la competencia y asegurarte de mantener precios y beneficios atractivos para retener a estos clientes.

28. Cliente apóstol 

Los clientes apóstol son aquellos que son fieles seguidores de una marca y actúan como embajadores, promoviendo y recomendando activamente los productos o servicios. 

Características del cliente apóstol:

• Tienen un alto nivel de compromiso y lealtad con la marca.
• Comparten la cultura y los valores de las empresas que siguen.
• Suelen ser críticos y selectivos, con altas expectativas hacia la marca.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente apóstol: 

Los clientes apóstol son una joya para cualquier empresa, y es importante tratarlos de manera especial. Brinda un servicio personalizado y de alta calidad, superando sus expectativas en cada interacción.

Reconoce y agradece su lealtad con recompensas exclusivas, programas de membresía u obsequios especiales. Mantén una comunicación frecuente con ellos, ofreciendo contenido relevante y exclusivo que refuerce su conexión con la marca. 

También puedes invitarlos a eventos exclusivos o programas de prueba anticipada de nuevos productos. Aprovecha su entusiasmo y compromiso para obtener su opinión y feedback, involucrándolos en el desarrollo de nuevas iniciativas.

La clave para fidelizar a los clientes apóstol es mantener una calidad consistente en tus productos o servicios y brindarles una experiencia excepcional en cada interacción. Al hacerlo, seguirán siendo tus defensores y promotores más fervientes, ayudando a atraer a nuevos clientes y fortaleciendo la reputación de tu marca.

29. Cliente informado 

Un cliente informado es aquel que posee un amplio conocimiento sobre el área en la que se inserta tu producto o servicio. Estos clientes han investigado y analizado tanto tu oferta como las alternativas disponibles en el mercado. Son personas meticulosas y críticas, que suelen tener una opinión preconcebida y buscan claridad y transparencia en sus decisiones de compra.

Características del cliente informado:

• Son minuciosos y detallistas en su investigación.
• Tienen un alto nivel de conocimiento y dominio del tema.
• Suelen tener una opinión preestablecida y expectativas claras.
• Buscan claridad, transparencia y argumentos sólidos.

Cómo tratar y fidelizar a un cliente informado: 

Tratar con clientes informados puede ser todo un desafío, ya que esperan un alto nivel de conocimiento y argumentos sólidos por parte de tu empresa. Para establecer una relación positiva y fidelizarlos, es fundamental contar con personal capacitado y bien informado.

Proporciona información detallada y precisa sobre tus productos o servicios, resaltando sus características y beneficios de manera clara y convincente. Sé transparente en tus comunicaciones y evita exageraciones o promesas que no puedas cumplir.

Muestra respeto por su conocimiento y opiniones, escuchándolos activamente y respondiendo a sus preguntas de manera completa y fundamentada. Brinda materiales y recursos adicionales, como estudios de casos, testimonios o informes técnicos, que respalden tus argumentos y ayuden a fortalecer su confianza en tu oferta.

Es importante mantener una comunicación constante y actualizada con estos clientes, ofreciéndoles contenido relevante y actualizaciones sobre tus productos o servicios. 

También puedes considerar la creación de programas de fidelidad exclusivos para ellos, brindándoles acceso a beneficios especiales o eventos privados relacionados con su área de interés. Al tratar con clientes informados, debes ser transparente y preciso y darles la mejor experiencia de compra. Al demostrar tu conocimiento y compromiso con la calidad, podrás ganarte su confianza y fidelidad a largo plazo.

Ideas finales

Para saber frente a qué tipo de cliente te encuentras, realiza una investigación previa; en el momento en que interactúes con él podrás detectar si se ajusta con lo que investigaste. 

Desde el saludo ya puedes analizar algunos rasgos que irás confirmando al avanzar la charla. Recuerda que todo puede ser una señal de un perfil específico: si el cliente sonríe, fija la mirada en ti, va directo al asunto o charla antes.

Si leíste esta guía completamente solo te queda aplicar este conocimiento y volverte cada día más experto en reconocer cada cliente. 

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