Tanto los avances de la comunicación digital, el surgimiento de nuevas fuentes de información y conexión social, como la evolución de los dispositivos móviles volvieron al cliente más poderoso y selectivo frente al bombardeo de información. Ya no se trata de abarcar la mayor cantidad de destinatarios posibles, ahora, el objetivo es entregar la cantidad adecuada al destinatario correcto.
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